Quy trình định hướng khách hàng
Quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bên ngoài thông qua đầu vào và đầu ra, có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và là quá trình trực tiếp mang lại lợi ích cho công ty.
Quy trình hỗ trợ
Để cung cấp các nguồn lực hoặc khả năng chính, để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty, hỗ trợ quy trình hướng đến khách hàng để đạt được các mục tiêu chất lượng mong đợi và hỗ trợ quy trình để đạt được quy trình cần thiết của các chức năng quy trình hướng đến khách hàng
Quy trình quản lý
Được sử dụng để đo lường và đánh giá hiệu quả và hiệu quả của quy trình hướng tới khách hàng và quy trình hỗ trợ, lập kế hoạch tổ chức để biến các yêu cầu của khách hàng thành mục tiêu và chỉ số để đo lường tổ chức, xác định cơ cấu tổ chức của công ty, đưa ra các quyết định, mục tiêu và thay đổi của công ty, v.v.